Preguntas frecuentes

Códigos de descuento y promociones

¿Cómo funcionan los códigos de descuento?

• ¿Dónde puedo introducir el código? Puedes aplicar tu código de descuento en el carrito o durante el proceso de compra en el campo "Código de descuento / cupón". El importe del pedido se actualizará automáticamente después de aplicarlo.

• Condiciones de uso: los códigos pueden tener fecha de caducidad, importe mínimo de compra, restricciones por producto o categoría, o un número limitado de usos.

• Combinación con promociones: por norma general, los códigos de descuento no se pueden combinar con otros códigos ni con determinadas promociones, salvo que se indique lo contrario.

• Alcance del descuento: normalmente los descuentos se aplican solo a los productos. Los gastos de envío y otros costes relacionados con el pago quedan excluidos, salvo que las condiciones de la promoción indiquen otra cosa.

• Después de realizar el pedido: los códigos no pueden añadirse con carácter retroactivo. Los reembolsos se realizan por el importe efectivamente pagado. Los códigos promocionales no se reactivan automáticamente tras una devolución, salvo que así se indique expresamente en la promoción.

• Si el código no funciona: revisa la fecha de validez, los límites de uso, el importe mínimo del carrito, la ortografía y si el producto o la promoción están excluidos. Algunos códigos pueden estar disponibles solo para clientes con sesión iniciada.

¿Se pueden usar códigos de descuento en productos rebajados?

• En la mayoría de los casos no, salvo que la promoción se indique claramente como combinable.

¿Puedo usar más de un código de descuento en un mismo pedido?

• Normalmente se permite un solo código por pedido.

Disponibilidad y gestión del pedido

¿Desde dónde se envían los pedidos? ¿Vendéis solo productos en stock?

• Los pedidos se envían desde nuestro almacén en Polonia. Realizamos envíos a toda la Unión Europea y a determinados destinos internacionales directamente desde nuestro propio almacén.

• Vendemos únicamente productos físicamente disponibles. La disponibilidad mostrada refleja el stock real. No ofrecemos productos agotados ni productos cuyo stock no esté asegurado.

• Actualización de stock: los niveles de inventario se sincronizan regularmente. En situaciones poco frecuentes, como la última unidad disponible, nos pondremos en contacto contigo y te ofreceremos una solución rápida.

¿Cómo puedo comprobar si un producto está disponible?

• El estado en la ficha de producto muestra la disponibilidad actual, por ejemplo "En stock", "Temporalmente no disponible" o un plazo estimado de envío.

• Las variantes, como color o versión, pueden tener disponibilidades distintas.

• La disponibilidad en el carrito se verifica durante el proceso de compra. Añadir un producto al carrito no reserva automáticamente el stock hasta que el pedido se complete y confirme.

Un producto no está disponible. ¿Qué puedo hacer?

• Utiliza la opción "Avísame cuando esté disponible", si aparece, e introduce tu correo electrónico. Recibirás una notificación cuando el producto vuelva a estar disponible.

• Para pedidos grandes o consultas urgentes, contacta con nosotros. Podemos comprobar próximas entregas y la fecha estimada de reposición.

¿Cuánto tarda la entrega?

• El plazo de entrega depende del país de destino, del método de envío seleccionado y de la operativa del transportista local.

• Las opciones de envío disponibles y los tiempos estimados de tránsito se muestran durante la compra antes de confirmar el pago.

• Encontrarás más información en la página Envío y entrega.

Pagos

¿Qué métodos de pago están disponibles?

• Admitimos pagos internacionales seguros a través de Stripe y PayPal.

• Según tu país y la configuración del pedido, pueden estar disponibles tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay, PayPal, métodos de pago locales y transferencias bancarias.

• Durante el proceso de compra solo se mostrarán los métodos de pago disponibles para el país de entrega y la configuración de tu pedido.

¿Son seguros los pagos?

• Sí. Los pagos se procesan mediante proveedores de confianza que utilizan sistemas cifrados y seguros.

• No almacenamos los datos completos de las tarjetas en nuestros servidores.

¿Puedo cambiar el método de pago después de hacer el pedido?

• Por favor, contacta con atención al cliente. Comprobaremos si el cambio sigue siendo posible en ese momento.

Cuenta de cliente

¿Por qué debería crear una cuenta?

• Compra más rápida: guarda direcciones de envío y datos de facturación para futuros pedidos.

• Seguimiento del pedido: accede al historial de pedidos, números de seguimiento y documentos descargables.

• Devoluciones y soporte más sencillos: gestiona devoluciones y solicitudes de servicio sin volver a introducir tus datos.

• Lista de deseos y compras repetidas: guarda productos para más adelante y vuelve a pedir artículos comprados anteriormente con más facilidad.

• Ventajas adicionales: algunas promociones, funciones de fidelización o descuentos pueden estar disponibles para clientes registrados.

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

• No. La compra como invitado está disponible. La cuenta simplemente ofrece funciones adicionales y una gestión más cómoda de tus pedidos.

Devoluciones y reclamaciones

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?

• Los clientes de la Unión Europea tienen derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la entrega sin necesidad de justificar el motivo.

• Las instrucciones detalladas están disponibles en la página Devoluciones y reembolsos.

¿Cómo inicio una devolución?

• Inicia sesión en tu cuenta o utiliza el formulario de devolución, selecciona el pedido o producto correspondiente y sigue las instrucciones indicadas.

¿Qué ocurre con las reclamaciones o las piezas que faltan?

• Describe el problema y adjunta fotos o vídeos si es posible. Tras revisar la solicitud, te confirmaremos los siguientes pasos.

• Si faltan piezas del set de construcción, nuestro servicio de atención al cliente te ayudará con el proceso de reposición siempre que sea aplicable.

Autenticidad y distribución

¿Es esta una tienda REOBRIX oficial y legítima?

• Sí. Nuestra tienda opera como un negocio de ecommerce legalmente registrado.

• Distribución oficial: operamos como distribuidor oficial de REOBRIX con base en la Unión Europea.

• Productos auténticos: todos los productos son originales y proceden de canales de distribución autorizados.

• Información de la empresa y políticas: la información de la empresa, las políticas de la tienda y los documentos legales están disponibles en las páginas correspondientes del sitio web.

Contacto

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

• Los datos de contacto y el horario de atención están disponibles en la página Contacto.

• Estaremos encantados de ayudarte con la elección del producto, dudas sobre disponibilidad, envío y asistencia sobre pedidos.