Devoluciones y reclamaciones

Esta pagina explica las normas aplicables a las devoluciones, al derecho de desistimiento, a los reembolsos y a las reclamaciones relacionadas con los pedidos realizados en REOBRIX Europa.

Devoluciones

Derecho de desistimiento

Los clientes de la Union Europea disponen, por regla general, de un derecho de desistimiento de 14 dias naturales desde la recepcion de los bienes, sin necesidad de indicar el motivo, con sujecion a la normativa legal aplicable.

Condiciones de devolucion

Los bienes devueltos deben remitirse sin demora indebida despues de comunicar el desistimiento, de acuerdo con la normativa aplicable y con las instrucciones facilitadas al cliente.

Los productos deben devolverse en un estado compatible con las comprobaciones razonablemente necesarias para verificar su naturaleza, caracteristicas y funcionamiento.

Para el surtido actual, Farmline no identifica deliberadamente categorias de productos presentadas como no retornables mas alla de los limites legales obligatorios.

Como iniciar una devolucion

Para iniciar una devolucion, el cliente debe ponerse en contacto con el soporte o utilizar el portal externo de devoluciones habilitado para el pedido, si existe.

La solicitud de devolucion debe permitir identificar:

• al cliente,
• el pedido,
• el producto afectado,
• la voluntad de ejercer el derecho de desistimiento.

Si para el pedido se pone a disposicion un portal externo de devoluciones, debe presentarse como una facilidad adicional que ayuda al cliente a registrar la devolucion mas rapidamente y con menos esfuerzo. El portal sigue siendo un canal de ejecucion y no sustituye la informacion juridica incluida en esta pagina.

Iniciar devolucion

Direccion de devolucion

Reembolsos

Tras un desistimiento valido y una correcta gestion de la devolucion, el reembolso debe efectuarse conforme a la normativa aplicable y, por regla general, a traves del metodo de pago utilizado en el pedido, salvo que se acuerde legalmente otra solucion con el cliente.

Reclamaciones

Reclamaciones y problemas con los productos

Las reclamaciones relativas a productos danados, entregas incompletas, piezas faltantes u otros problemas con el producto deben presentarse por separado del proceso de desistimiento.

La via de reclamaciones debe distinguir con claridad entre una devolucion por desistimiento y una incidencia por falta de conformidad, dano, defecto o ausencia de elementos.

Piezas faltantes y danos de transporte

En caso de piezas faltantes, danos de transporte u otros problemas con el producto, el cliente debe facilitar una descripcion clara de la incidencia y, cuando sea posible, fotos o videos utiles.

Soporte

Para recibir ayuda con devoluciones, reclamaciones o problemas con productos, el cliente debe utilizar la pagina Contacto y datos del vendedor.

La informacion operativa sobre envio y preparacion del pedido se encuentra en la pagina Envio, pago y preparacion del pedido.

Las reglas contractuales generales se encuentran en la pagina Terminos y condiciones.